I. ZASADY OGÓLNE 1. "Centrum Turystyki Krajowej TRIO " Sp z o.o. , NIP 643-16-29-646, z siedzibą w Siemianowicach Śl ul. 27 Stycznia 1/7 , KRS NR 0000084720 nadany przez Sąd Rejonowy w Katowicach, jest Organizatorem Turystyki zgodnie z Ustawą o Usługach Turystycznych z dnia 29.08.1997 roku wraz z późniejszymi zmianami i posiada Zaświadczenie o Wpisie do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych, wydane przez Marszałka Województwa Śląskiego oraz stosowną Gwarancję Ubezpieczeniową. 2.Prawa i obowiązki Klienta oraz Organizatora określają wydane w oparciu o art. 385 (1) KC oraz o Ustawę o usługach turystycznych z dnia 29.08.1997 " Warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez "Centrum Turystyki Krajowej TRIO" Sp z o.o. II. ZAWARCIE UMOWY - UCZESTNICTWA w imprezie organizowanej przez " Centrum Turystyki Krajowej TRIO" 1.Stronami umowy , z zastrzeżeniem punktu II/2 niniejszych warunków są : "Centrum Turystyki Krajowej TRIO," zwane w dalszej części ORGANIZATOREM oraz KLIENT. 2.Umowa może być również zawarta przez pełnomocnika klienta. W takim przypadku pełnomocnik oświadcza, że dysponuje pełnomocnictwem do zawarcia umowy w imieniu wszystkich zgłoszonych przez siebie uczestników imprezy turystycznej. Pełnomocnik ponosi pełną odpowiedzialność za dokonanie wpłaty pełnej kwoty za wszystkie wymienione osoby oraz poinformowanie tychże osób o wszystkich szczegółach imprezy i warunkach uczestnictwa. 3.Szczegółowe warunki realizacji imprez organizowanych przez Organizatora określane są w aktualnym katalogu Organizatora, ofertach, aneksach do nich, w umowach indywidualnie wynegocjowanych z Klientem, lub innych dokumentach wymienionych w formularzu zgłoszeniowym będących integralną częścią umowy. 4.Zawarcie umowy następuje: a. po zapoznaniu się z aktualną ofertą Organizatora b. po zapoznaniu się z poniższymi warunkami uczestnictwa i warunkami ubezpieczeń, które stają się elementem umowy jeżeli umowa zawarta z Klientem nie zawiera odmiennych postanowień c. z chwilą podpisania formularza UMOWY - ZGŁOSZENIA i wpłacenia zaliczki d. wszystkie dane osobowe, których udzielił Klient podpisując umowę podlegają ochronie zgodnie z prawem. Mogą być one przetwarzane i wykorzystywane przez Organizatora w celach marketingowych, statystycznych, archiwalnych, przesyłania materiałów informacyjnych ( zgodnie z art. 23 pkt 1 Ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 roku ). Klientowi przysługuje prawo wyrażenia zgody na przetwarzanie danych, lub odmowy udzielenia takiej zgody, poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji na formularzu UMOWY-ZGŁOSZENIA. W przypadku odmowy zgody Organizator zobowiązuje się do wykorzystania tych danych wyłącznie w celu wywiązania się z umowy. e. integralną częścią umowy jest polisa ubezpieczenia kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków przy imprezach poza granicami kraju. f. osoba do 18 lat może uczestniczyć w imprezie turystycznej wyłącznie pod opieką osoby dorosłej. III. CENA, WARUNKI PŁATNOŚCI, SPOSÓB ZAPŁATY 1. Ceny świadczeń dla klienta są cenami umownymi i zawierają podatek od towarów i usług VAT. 2. W dniu zawarcia umowy Klient zobowiązuje się do wpłacenia zaliczki w wysokości 30 % wartości imprezy 3. Dopłata do 100% powinna nastąpić na minimum 28 dni przed rozpoczęciem imprezy 4. Jeżeli zgłoszenie następuje na mniej niż 28 dni przed rozpoczęciem imprezy, Klient wpłaca od razu 100% wartości 5. Wpłata może nastąpić gotówką w kasie Organizatora, uprawnionego agenta lub przelewem na konto bankowe organizatora 6. Brak wpłaty w określonych powyżej terminach jest traktowany jako rezygnacja z imprezy i powoduje skreślenie z listy uczestników z potrąceniem opłaty zgodnie z podanymi niżej warunkami rezygnacji z imprezy 7. Ceny imprez na rok 2010 zostały ustalone wg. stanu prawnego i poziomu cen z pierwszego dnia roboczego listopada 2009. Cena ustalona w umowie może być podwyższona jeśli CTK TRIO udokumentuje wpływ na podwyższenie ceny jednej z następujących okoliczności: wzrostu kursu walut, wzrostu kosztów transportu, wzrostu opłat urzędowych i podatków. W przypadku takiej zmiany CTK TRIO zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić o tym klienta. W okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, ustalona w umowie cena nie może być podwyższona. 8. W przypadku określonym w pkt III.7. Organizator zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić o tym uczestnika. 9. Uczestnik po otrzymaniu informacji o zmianie ceny imprezy, zobowiązany jest w terminie do trzech dni powiadomić Organizatora o przyjęciu lub odrzuceniu nowych cen. 10. Brak odpowiedzi w tym terminie traktowany jest jako akceptacja nowych propozycji cenowych IV. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ORGANIZATORA 1. Organizator zobowiązuje się zrealizować umowę o świadczenie usług turystycznych z zachowaniem należytej staranności kupieckiej i ponosi odpowiedzialność za należyte przygotowanie imprezy turystycznej, staranny dobór podwykonawców oraz należyte wykonanie świadczeń uzgodnionych w umowie. 2. Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba, że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie działaniem, lub zaniedbaniem klienta, działaniem lub zaniedbaniem osób trzecich, nie uczestniczących w wykonaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniedbań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo są siła wyższą. 3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieterminowe dostarczenie lub odmowę udzielenia wizy przez placówki konsularne państw, do których nie obowiązuje ruch bezwizowy oraz odmowy zgody na wjazd przez służby graniczne państw, w których ostateczną decyzję o przekroczeniu granicy podejmują miejscowe służby imigracyjne 4. Organizator jest zobowiązany wystawić voucher - skierowanie, które Klient zobowiązany jest przedstawić po przybyciu na miejsce imprezy, chyba że Klient jest uczestnikiem zorganizowanej grupy turystycznej, na którą organizator wystawia voucher zbiorowy. V. PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA 1. Klient ma prawo do wszystkich świadczeń określonych w umowie o świadczeniu usług turystycznych. 2. Jeżeli z przyczyn niezależnych od klienta w trakcie trwania danej imprezy turystycznej, organizator nie wykonuje przewidzianych w umowie usług stanowiących istotną część programu imprezy, wówczas organizator wykona w ramach tej imprezy, bez obciążania Klienta dodatkowymi kosztami, odpowiednie świadczenia zastępcze. 3. W trakcie trwania imprezy Klient powinien posiadać ważne dokumenty upoważniające do przekroczenia granic krajów objętych programem imprezy. 4. Klient zobowiązany jest do przestrzegania przepisów celnych, dewizowych i porządkowych obowiązujących w Polsce, krajach tranzytowych i kraju docelowym.. 5. W przypadku zaistnienia niezgodności pomiędzy stanem faktycznym na miejscu a ofertą powinno się niezwłocznie poinformować o tym Organizatora lub jego przedstawiciela na miejscu. W takim przypadku Organizator ma prawo i obowiązek starać się usunąć wadę. Klient nie może domagać się zwrotu części ceny imprezy lub zerwania umowy, jeżeli Organizator naprawi wadę w odpowiednim terminie 6. Klientowi nie przysługuje zwrot świadczeń, których nie wykorzystał z przyczyn nie leżących po stronie Organizatora lub z powodu przerwania jego udziału w imprezie przez służby graniczne lub policję VI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY 1. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania imprezy, w każdej chwili z przyczyn od siebie niezależnych, takich jak siła wyższa, lub jeśli jej przeprowadzenie może stanowić zagrożenie dla zdrowia i życia Klienta. 2. Odwołanie imprezy z powodu braku odpowiedniej liczby uczestników może nastąpić najpóźniej na 10 dni przed rozpoczęciem imprezy. 3. W sytuacjach opisanych powyżej Organizator przedstawi Klientowi ofertę zastępczą lub zwróci całość wpłaconej kwoty bez potrąceń w terminie 14 dni od powiadomienia Klienta o odwołaniu imprezy. 4. Zgodnie z Art 7 i Art 16 ust 2 Ustawa z dn 02.03.2000 ( o ochronie niektórych praw konsumentów ), Konsument, któy zawarł umowę na odległość może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 10 dni od jej zawarcia z wyjątkiem świadczenia w ściśle określonym okresie, usług w zakresie zakwaterowania, transportu i gastronomi. 5. Klient ma prawo do rezygnacji z imprezy. Za datę rezygnacji przyjmuje się dzień w którym Klient powiadomił organizatora w formie pisemnej o rezygnacji, lub dzień niewykonania przez uczestnika czynności określonej umową. 6. W przypadku rezygnacji klienta z udziału w imprezie turystycznej Organizator potrąca z wpłat uczestnika rzeczywiste koszty poniesione przez Organizatora związane z dotychczasową realizacją podpisanej umowy i zawierające skutki jej rozwiązania, które orientacyjnie wynoszą: a. w terminie na 40 i więcej dni przed datą rozpoczęcia imprezy 10% ceny imprezy b. w terminie 39 - 21 dni przed datą rozpoczęcia imprezy 20% ceny imprezy c. w terminie 20 - 10 dni przed datą rozpoczęcia imprezy 50% ceny imprezy d. w terminie poniżej 10 dni przed datą rozpoczęcia imprezy 80% ceny imprezy e. w szczególnych wypadkach koszty rezygnacji mogą być inne i zawarte będa w załączniku do umowy f. poczytuje się za rezygnację Klienta z imprezy o ile nie rozpocznie on udziału w imprezie do 48 godzin, chyba, że powiadomi organizatora o opóźnieniu i wskaże nowy termin rozpoczęcia imprezy. W takim wypadku impreza zawsze kończy się w terminie wskazanym na skierowaniu. g. nie pobiera się kosztów rezygnacji jeżeli Klient w momencie odstąpienia od umowy, jednak nie później niż na 24 godz przed rozpoczęciem imprezy, wskaże osobę spełniającą wszelkie warunki udziału w imprezie turystycznej i która przejmie obowiązki wynikające z zawarcia umowy. Zgłoszenie to musi nastapić w formie pisemnej i być potwierdzone zarówno przez osobę która umowę zawarła jak i przez osobę przejmującą jej prawa i obowiązki. VII. UBEZPIECZENIA 1. Organizator gwarantuje Klientowi ubezpieczenie poza granicami kraju ewentualnych kosztów leczenia /KL/ i następstw nieszczęśliwych wypadków /NNW/ 2. Podpisując UMOWĘ - ZGŁOSZENIE Klient deklaruje, iż stan jego zdrowia umożliwia udział w imprezie, zwalnia leczących go lekarzy w kraju i za granicą z obowiązku zachowania tajemnicy lekarskiej oraz wyraża zgodę na udostępnienie ubezpieczycielowi dokumentacji leczenia. 3. Klient deklaruje iż zapoznał się z możliwością dodatkowego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji w imprezie turystycznej oraz NWI i NWS, oferowanego przez Organizatora w SIGNAL IDUNA POLSKA - TOWARZTSTWIE UBEZPIECZEŃ S.A. VIII. REKLAMACJE 1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w formie pisemnej do 30 dni od zakończenia imprezy. 2. O ile to możliwe reklamacje powinny być zgłoszone niezwłocznie po wystąpieniu ewentualnych nieprawidłowości u kierownika ośrodka, rezydenta, pilota wycieczki lub innego wskazanego przez Organizatora przedstawiciela, w celu umożliwienia natychmiastowego ich usunięcia. 3. Organizator zastrzega sobie 30 dniowy termin rozpatrzenia reklamacji. IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. W sprawach nieuregulowanych Warunkami Uczestnictwa zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy z dnia 29.08.1997 o Usługach Turystycznych. 2. Wszelkie spory mogące wyniknąć z tytułu realizacji Umowy, będą rozstrzygane polubownie, a w razie braku porozumienia na drodze postępowania sądowego przed sądem właściwym dla siedziby " Centrum Turystyki Krajowej TRIO" Sp z o.o. lub przez sąd właściwy ze względu na miejsce wykonania umowy. "Centrum, Turystyki Krajowej TRIO" Sp z o.o. UL. 27 Stycznia 1/7 41-100 SIEMIANOWICE ŚLĄSKIE TEL 0 32 220 44 00 TEL/FAX 0 32 220 34 20 | 
